FAQ

Livraison et commande

 

Quand recevrais-je ma commande ?
Le traitement de vos commandes, la manufacture et la livraison demande à nos équipes un délais de 10 à 17 jours ouvrables (en Europe). Nous mettons tout en œuvre pour que vous recevez votre commande le plus rapidement possible.

 

Comment puis-je suivre mon colis ?
Un numéro de suivi est automatiquement remis lors de l'expédition de votre colis. Rendez-vous sur notre page "Suivi de colis" avec ce numéro.

 

Combien coûte la livraison ?
Nous livrons nos produits en Europe, Amérique du Nord, Afrique du Nord et DOM-TOM. Il n'y a aucune quantité minimum d'achat et il existe une méthode de livraison gratuite (hors Afrique du Nord et DOM-TOM). Pour satisfaire la globalité des commandes, nous livrons depuis plusieurs entrepôts dans le monde entier.

 

Ma commande n'est pas complète
Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Aucune inquiétude, votre colis arrivera sous peu.

 

Je n'ai pas reçu mon colis
Avec notre livraison sécurisée, MangAzz se charge des démarches à votre place. Nous assumons l'entière responsabilité d'un colis perdu ou cassé, en renvoyant une nouvelle commande à nos frais.

 

Annulation et retour

 

Puis-je modifier ma commande ?
Il est possible de modifier votre commande lorsqu'elle est en cours de traitement. Dès lors que vous avez reçu un numéro de suivi et une confirmation d'expédition, la commande est alors remis à notre prestataire de livraison et nous n'avons plus le pouvoir de la modifier.

 

Puis-je annuler ma commande ?
Il est tout à fait possible d'annuler votre commande. Si cette dernière est en revanche déjà en cours de préparation, les frais d'annulation s'élèveront à 30% du prix d'achat.

N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse : contact@mangazz.net - Notre équipe s'occupera au mieux de votre requête.

 

Je souhaite retourner un article
Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit. Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi.

Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@mangazz.net accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

 

Sécurité

 

Quel méthode de paiement acceptez-vous ?
Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons : MasterCard, Visa, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay

Les paiements sont sécurisés par Stripe qui est certifié PCI de niveau 1 par un organisme indépendant. 

Tous les paiements sont vérifiés et sécurisés afin d'éviter toute fraude.

Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité. Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

 

Puis-je cumuler mes codes de réduction ?
Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

 

J'ai reçu une taxe d'importation
MangAzz expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.